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顾客说改天带我老公来亲自试应对话术(一)

发布时间:2018-08-01 01:13:06  来源:母婴培训网  浏览:   【】【】【
话术1顾客:衣服挺好的,但是我怕我老公不喜欢,还是改天带我老公过来亲自试试再决定吧。服装销售人员:姐,看得出来您做事真的非常细心,对您的家人也非常体贴!刚才您也说了,这款衣服无论从款式还是颜色来说都非常适合您的先生,可是您又说要等改天把先
话术1

顾客:“衣服挺好的,但是我怕我老公不喜欢,还是改天带我老公过来亲自试试再决定吧。”

服装销售人员:“姐,看得出来您做事真的非常细心,对您的家人也非常体贴!刚才您也说了,这款衣服无论从款式还是颜色来说都非常适合您的先生,可是您又说要等改天把先生带来再说。我想请问一下,现在主要是哪方面的问题让您无法立即作出决定呢?”

(先通过赞美顾客赢得顾客的好感,然后探询顾客不能立即做出决策的原因)

顾客:“哦,其实也没什么,我不太清楚他穿衣服的尺码,万一衣服尺码不合适怎么办啊?”

服装销售人员:“请您放心,我们都是资深服装销售员了,麻烦您把您先生的身高和体重告诉我,基本上我们推荐的尺码都不会有太大问题。对于这一点我还是有自信的!”

(用自己的专业水平消除顾客的疑虑)

顾客:“这样能准吗?”

服装销售人员:“基本上不会有什么问题。要不这样,我给您找一个和您先生体型相似的人试穿一下,您看看效果,然后再决定。这样就可以确保万无一失了。您觉得呢?”

(请其他服装销售人员或体型相似的顾客帮助试穿,以消除顾客的疑虑和担心)

顾客:“我还是怕不合适,毕竟是送给老公的礼物,如果真的不合适多难堪啊!”

服装销售人员:“姐,这一点您大可放心,如果您先生真有什么不满意的地方,或者穿着不合适,只要您不拆掉吊牌,不影响再次销售,并且不超过我们的退换货期限,随时可以把衣服拿回来调换。您看这样成吗?”

(向顾客强调公司的退换货售后服务承诺,并给退换货设置一定的前提和期限,让顾客觉得服装店是正规的、可靠的,从而增强顾客的购买信心)



话术2

顾客:“衣服挺好的,但是我怕衣服不合适,还是改天带我老公过来亲自试试再决定吧。”

服装销售人员:“姐,真是羡慕您先生,有您这么一位关心、体贴他的妻子。上个礼拜也有位女士给她先生买西服,我当时还不理解呢,后来才知道她只是想通过这种方式给她先生制造一份惊喜和浪漫。我相信您先生穿上您给他买的这件西服,一定也会非常开心,您说是吧? ”

(先对顾客进行赞美,然后以其他顾客的事例将自己的观点很自然地阐释给顾客,让顾客觉得真实可信)

顾客:“可是我不确信我老公是否喜欢。”

服装销售人员:“姐,这其实已经不再是一件简单的西服了,而是您送给您先生的一份心意和一份真爱!您先生感动还来不及呢,您说是不是?再说了,如果他真有什么不满意的地方,只要不影响再次销售,我们特别允许您在一周内都可以拿回来调换,您看这样成吗?”

(利用顾客对另一半爱的心理,推动顾客做出购买决策)
责任编辑:母婴培训网
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